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礼仪先行 微笑服务 发布时间:2019-4-2      文字大小:【        
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礼仪先行 微笑服务

 

走近四维物业的客户服务中心,第一眼看到的就是前台客服的欢迎微笑;

在四维服务的小区出入口,楼宇管家进行早送和晚迎服务,为业主送上温暖的问候;

四维物业还推出贴心管家服务,为老年群体免费测量血压血糖、在业主外出时帮助喂养宠物、下雨天帮助业主收回阳台衣物……四维物业人用贴心的服务,为业主带来管家式的服务体验。

 为进一步提升员工礼仪礼节,加强服务品质细节管理,为业主带来更优质的服务体验,330日,理想四维物业管理有限公司邀请中国人民解放军理工大学理学士、国家心理咨询师、高级礼仪培训师吕晓军老师为公司员工开展《物业人员的职业素养和服务礼仪》专题培训,吸引了公司上下共80人到场聆听。

吕晓军老师结合物业服务工作实际,从角色意识、职业素养、表情礼仪、问候礼仪、职场礼仪、形象礼仪等方面,为现场学员进行了生动的讲解和示范,详细解析了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等礼仪规范,并通过亲身遇到的案例,“三季人”的故事,曾国藩看人和用人的独到眼光等生动的故事,帮助学员们更好地理解礼仪的重要性和内涵。

 为了达到更好的培训效果,吕老师还通过现场模拟和实景演练的方式,与学员进行双向互动,现场指导学员提升形象和礼仪,引导大家修炼由内而外的微笑,自信挺拔的身姿、优雅的举止、自然而不失大方的表情……让大家感受到礼仪文化的精深和奥秘。

角色要求篇

在对礼仪深入解析之前,吕老师先引导大家进行角色意识的树立和认知的调整。吕老师认为作为物业服务工作者,工作角色要求我们具备主动、整洁、温暖、细致、规范等好的品质,避免被动、邋遢、冷漠、刻薄、报复等不良的心态,才能让业主感受到值得、安全、专业、温暖的美好体验。

那要得如何才能做到呢?——通过礼仪的提升帮我们做到。

职业素养篇

有积极主动性格的人会发光——吕晓军老师对这句话进行了生动的诠释。

 “自信、敬业、尽责、靠谱是一个优秀物业人必须具备的职业素养,也是每个职场人士的致胜法宝。

做业主的好管家,是四维物业的经营目标。对四维物业人来说,首先要了解公司的目标,在此基础上清楚自己的角色定位和要求,培养自信、敬业、尽责、靠谱的职业素养,主动担当,忠诚于领导及公司,带着快乐的情绪积极主动地做事。

靠谱的金钥匙篇

“主动微笑、主动打招呼、主动工作、主动学习”,吕晓军老师从表情礼仪、问候礼仪、职场礼仪等不同的层面出发,教给现场学员四把靠谱的金钥匙。

掌握微笑的要领和秘诀,熟知国际通用的礼貌称呼,坚持尽责担当、眼里有事、绝不推诿的自我要求,养成自学、向领导和优秀人士学习的良好习惯,才能用好这四把金钥匙,时时刻刻做最好的自己。

另外,为实现高效的时间管理,有必要掌握“事件分配法则”,既把工作中需处理的事件分为“重要又紧急、重要不紧急、不重要但紧急、既不重要也不紧急”四种类型,在无法兼顾时进行合理的先后顺序分配,从而大大提高日常工作效率。

形象礼仪篇

只有管理好自己,才能让他人尊重你,才能让业主感受到你的专业。

关于形象礼仪,吕老师从站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等多种场景出发,通过现场实景演练与即时指导,生动地讲解了形象礼仪的要领,告诫大家美和体面是对自己、对他人的尊重。尤其是作为女性,千万不要放弃对美的追求,要时时刻刻做最好的自己。

通过培训,现场学员纷纷表示收获了非常多实用的礼仪知识,会将今日所学用于日常工作和生活中。在课程的满意度调查环节,经统计,满意率达100%

这是一节实用的礼仪课,带领大家体悟了礼仪的深层内涵,了解了国际通用的礼仪规范标准。

这更是一节为人处事的修炼课,引领大家通过礼仪遇见未来更好的自己!

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