四维物业2019年半年度会议

2019年7月14日，理想四维物业管理有限公司在理想大厦三楼会议室召开了2019年半年度会议。总经理、副总经理、公司职能部门经理、各项目经理、副经理等管理层共计40人参加此次会议。

此次会议与往年不同，会议着重于公司财务、客户投诉和品质分析这三个方面，集结相关管理人员进行发言和报告，各项目经理、副经理根据上半年品质问题进行自我深度剖析与总结，并制定下半年各项目的工作目标及解决方式，让下半年的工作走向一个新的阶段。

公司财务情况汇报

会议伊始，公司财务经理就2019年上半年的公司经营情况进行汇报，其通过表格数据，分析了上半年物业费、能耗费、车位费、水费的收缴情况，并汇报反映了各项目上半年的经营情况，使各项目经理了解了项目指标的完成情况，并通过数据对比，及时发现问题，调整经营方向，制定有效改善经营管理水平的措施，为下半年的经营管理做好基础。

客户投诉分析

会议第二项议程由公司客户投诉部经理针对公司上半年的客户服务情况进行针对性汇报。汇报指出，物业管理企业在服务与管理运行中，要以“业户至上，服务第一”的理念为宗旨，全心尽力地为业户提供各项专业化服务，对于我们来说，客户投诉越少，说明我们的服务得到了业主们的认可。在此项汇报中，还针对上半年投诉较多的方面进行了分析与总结，并针对这些投诉提出了合理性整改建议。

品质分析

过去的优秀成绩离不开服务的品质，本次会议的重点是解析关于2019年上半年各项目出现的品质问题。项目现场品质一直以来都是公司关注的重点，在会议上，根据公司品质部在各项目各部门的检查结果，逐一进行分析与总结，并针对重点问题进行实际案例分析，让各项目重视品质服务，在后半年的工作中使项目品质和业主满意度达到一个新的高度。

品质解析结束后，各项目经理、副经理轮流进行了发言，关于对上半年出现的品质问题进行了深度的自我剖析并提出相应的改进措施，同时对下半年的工作都制定出了新的目标。

领导总结发言

会议的尾声，理想四维物业总经理陶惠英对上半年的服务作出总结，希望各项目根据上半年的工作进行具体剖析，发现服务中的不足之处，并能够在下半年工作中作出调整，真正的落实到日常的工作当中。同时对各项目下半年的工作提出了各项具体要求与目标。

各项目需做好服务，注重品质、注意细节，同时要落实好公司的各项要求及真正落实“四格互联”的运用，将科技化的手段运用到我们日常的管理当中。

总公司也将全力配合服务项目，公司各个层面都需要努力打造一个良好的氛围，打造一个讲礼貌、树新风、创服务的优秀团队。希望每个员工都意识到自己代表着公司形象，通过公司上下员工思想一致、行动一致，让公司能够从“质”上有一个飞跃；通过大家深刻的自我剖析，能够让我们的服务平台得到更好的提升。

2019年已过半，我们将凝心聚力，上下一心，四维物业将坚持“以人为本”的服务理念，提升服务铸就品质，用务实、竞争、敬业、奉献的企业精神，不忘初心，砥砺前行！